Politica di Reso e Rimborso

1. PERIODO DI RESO

Hai 30 giorni di calendario dalla data di consegna del tuo ordine per avviare una richiesta di reso per ripensamento. Per articoli con difetti o vizi significativi, si applicano i diritti previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che possono estendersi oltre questo periodo.

2. RIEPILOGO DEI COSTI

Per garantire piena trasparenza, di seguito trovi un riepilogo di eventuali costi relativi ai resi:

• Spese di riassortimento: 0,00 €
• Spedizione di reso (articolo difettoso, danneggiato o errato): 0,00 € (Mivora copre tutti i costi)
• Spedizione di reso (ripensamento): a carico del cliente

Valuta: tutti gli importi in questo documento sono espressi in Euro (€).

3. CONDIZIONI DI RESO

Per essere idoneo a un reso per ripensamento, l'articolo deve soddisfare i seguenti requisiti:

• L'articolo non deve essere stato utilizzato, lavato ed essere nelle sue condizioni originali.
• Tutte le etichette, i cartellini e l'imballaggio originali devono essere intatti e non danneggiati.
• È necessario fornire una prova d'acquisto (numero d'ordine o ricevuta).

I seguenti articoli non sono idonei per il reso:

• Articoli contrassegnati come "Vendita Finale" al momento dell'acquisto.
• Beni deperibili, biancheria intima o articoli soggetti a norme igieniche (ad es. orecchini, costumi da bagno, ove applicabile) per motivi di salute e sicurezza.
• Articoli utilizzati, alterati o danneggiati dal cliente.

4. ARTICOLI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, Mivora organizzerà una sostituzione o un rimborso completo, senza costi aggiuntivi per te. Per articoli di valore inferiore a 24,99 € o articoli chiaramente danneggiati alla consegna, generalmente non è richiesta la restituzione fisica; per gli altri casi, organizzeremo un ritiro gratuito tramite un corriere partner.

Azione richiesta: contattaci immediatamente all'indirizzo support@mivora.it entro 30 giorni dalla consegna. Includi il numero d'ordine, una foto chiara dell'articolo e dell'imballaggio, e una breve descrizione del problema. Organizzeremo tempestivamente una sostituzione gratuita o un rimborso completo.

5. COME INIZIARE UN RESO (RIPENSAMENTO)

Per garantire un processo di reso agevole, segui questi passaggi:

1. Contattaci prima: non inviare articoli senza autorizzazione preventiva. Scrivi a support@mivora.it indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.
2. Ricevi le istruzioni: il nostro servizio clienti risponderà entro 1-3 giorni lavorativi (lun-sab) con istruzioni specifiche e l'indirizzo di reso corretto.
3. Spedisci l'articolo: imballalo con cura e invialo all'indirizzo di reso fornito. Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile. Mivora non è responsabile per articoli smarriti o danneggiati durante il trasporto di reso per ripensamento; questa esclusione non si applica ad articoli difettosi, danneggiati o errati, per i quali organizziamo e copriamo la spedizione di reso.

6. CAMBI (SOSTITUZIONE TAGLIA O COLORE)

Offriamo cambi gratuiti di taglia o colore sullo stesso articolo, soggetti alla disponibilità di magazzino. Per richiedere un cambio:

• Contattaci entro 30 giorni dalla consegna all'indirizzo support@mivora.it, indicando il numero d'ordine, l'articolo da cambiare e la nuova taglia o colore desiderati.
• Verifica di disponibilità: il nostro team confermerà la disponibilità del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. Se l'articolo richiesto non è disponibile, ti offriremo un rimborso completo o un credito del negozio di valore equivalente.
• Spedizione del cambio: una volta ricevuto e verificato l'articolo originale presso il nostro magazzino, spediremo il nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi, senza costi di spedizione aggiuntivi per te.
• Condizioni: l'articolo da cambiare deve soddisfare le stesse condizioni richieste per i resi (non utilizzato, non lavato, con etichette e imballaggio originali intatti).

Costi di spedizione del cambio:

• Spedizione del nuovo articolo (al cliente): 0,00 € (coperto da Mivora)
• Spedizione di reso dell'articolo originale: a carico del cliente
• Cambio per articolo difettoso o errato: 0,00 € (entrambe le spedizioni coperte da Mivora)

È consentito un solo cambio gratuito per ordine. Per cambi aggiuntivi sullo stesso articolo, consigliamo di procedere con un reso e un nuovo acquisto.

7. INDIRIZZO DI RESO

Tutti i resi Mivora approvati devono essere inviati alla nostra struttura dedicata:

Feng Shangbing No.2 freight elevator on the west side of the 3rd floor, upstairs, Yuantong Express, No. 409, Suxi, Yiwu Town 310000 Jinhua, Zhejiang, Cina

Nota importante: il nostro ufficio amministrativo si trova presso Laniakea, Tortelboomstraat 4, 9404 Aspelare, Belgio. Si prega di non inviare resi a questo indirizzo. I resi inviati all'indirizzo sbagliato non potranno essere elaborati né rimborsati.

8. ELABORAZIONE DEL RIMBORSO

Una volta ricevuto e verificato il tuo articolo restituito presso la nostra struttura (generalmente entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento), ti informeremo via e-mail in merito all'approvazione o al rifiuto del rimborso. Se approvato, il rimborso sarà elaborato entro 7 giorni lavorativi e accreditato sul metodo di pagamento originale.

Il rimborso include il prezzo del prodotto e i costi di spedizione standard originali pagati al momento dell'ordine (eventuali costi di spedizione "premium" o "express" superiori alla tariffa standard non sono rimborsabili). Le spese di spedizione di reso per ripensamento restano a carico del cliente.

Nessuna spesa di riassortimento: non applichiamo alcuna spesa di riassortimento. Riceverai un rimborso completo del prezzo del prodotto. I tempi di elaborazione possono variare a seconda della tua banca o del fornitore di servizi di pagamento.

9. DIRITTI DEL CONSUMATORE

I nostri prodotti sono coperti da garanzie che non possono essere escluse ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Hai diritto a una riparazione, sostituzione o rimborso in caso di difetto di conformità, nonché a un risarcimento per eventuali danni prevedibili. Hai inoltre il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo, senza dover fornire alcuna motivazione (ai sensi della Direttiva UE 2011/83).

Modulo di recesso: per esercitare il tuo diritto di recesso, puoi utilizzare un modulo tipo di recesso, laddove richiesto dalla Direttiva UE 2011/83. L'uso di un modulo non è obbligatorio: è sufficiente una dichiarazione esplicita inviata a support@mivora.it indicando il numero d'ordine.

Nulla in questa Politica di Reso e Rimborso limita o esclude i tuoi diritti ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

10. POLITICA DI CANCELLAZIONE

Se desideri annullare il tuo ordine, devi comunicarcelo entro 24 ore, dopo di che ci riserviamo il diritto di rifiutare la cancellazione se il tuo ordine è già in fase di elaborazione. In questo caso, ti chiediamo gentilmente di attendere il ricevimento dell'ordine; grazie per la comprensione.

Non esitare a contattare in qualsiasi momento il nostro servizio clienti: support@mivora.it

11. CONTATTI E INFORMAZIONI AZIENDALI

Per qualsiasi domanda o dubbio riguardante la nostra Politica di Reso e Rimborso, contattaci:

• E-mail: support@mivora.it
• Tempo di risposta: entro 24 ore
• Indirizzo di reso: Feng Shangbing, No.2 freight elevator on the west side of the 3rd floor, upstairs, Yuantong Express, No. 409, Suxi, Yiwu Town, 310000 Jinhua, Zhejiang, Cina
• Orari: Lun-Ven, 9:00-17:00 CET